顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用

文中旨在通过对CS（Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”）战略的基本原理与概念,CS战略在我国修企业发展中实施的必要性,CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述,倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。     

极品与垃圾

近日在网上看到一则讨论，帖子主题是“DLS是极品中的垃圾”，细看后完全感受到顾客的愤怒，安装商的无助，供货商的无力、厂商的无奈。这样的结果，笔者所知不只在汽车音响市场上，就连鼎鼎大在名的奔驰，也曾被顾客当众差辱以泄民愤。说到底，客人会做出如此的举动，是一定有原因的，然而是否产品真的出现问题呢？还是客人对产品的最终要求有不同的理解呢？     

基于顾客价值的航空公司价值链管理优化

本文在对顾客价值和航空公司价值链管理相关概念进行清晰界定的基础上,对我国航空公司价值链管理现存问题进行分析,并借鉴国外多家航空公司的价值链管理成功经验,从顾客价值的角度提出优化建议,为我国航空公司价值链管理优化提供理论与方法支撑。     

基于出行规律的高峰小时客流OD矩阵快速估算方法

为了快速准确地计算城市交通高峰小时客流OD矩阵,提出一种简单易行的推算方法。该方法近似认为城市出行均为由家出行,从而将交通产生-吸引矩阵分解为一个由家出发的OD矩阵和一个返回家里的OD矩阵,通过调查交通高峰小时系数,将由家出发的OD矩阵与返回家里的OD矩阵按一定比例进行叠加即得到高峰小时客流OD矩阵,并应用该方法进行了算例分析。结果表明:该方法简单易行,抓住了出行的主要规律,可省去大规模的调查,具有一定的科学性与准确性,在潍坊市滨海交通客流规模预测研究中得到了较好的应用。     

美国市场上丰田品牌回头率连续两年居首

顾客满意度（CS）相关调查公司美国J．D．Power and Associates公布了“2007年顾客保持率调查（2007Customer Retention Study）”结果，对美国消费者购买新车时选择同一品牌的比例（品牌回头率）进行了调查。     

大众汽车的宏伟计划

大众汽车公司以往总是要求顾客往小里想,而现在它正在往大里想。有人也许甚至会说,它在往空里想。如今在汽车产量上名列世界第二的大众汽车集团已经宣布了它的计划,打算在2018年超过丰田汽车,成为全球第一。落实这一计划的关键在于,它必     

斯太尔系列重型载货汽车电源总开关的特点

为了提高汽车电气系统的安全使用水平,斯太尔系列重型载货汽车一般都在车身大梁上蓄电池附近安装了具有接通或切断蓄电池电路能力的电源总开关。其电源总开关主要有机械式和电磁式2种类型。     

编者的话

几年前,当大众汽车位于德国德累斯顿市中心的透明工厂落成时,引起各界人士的感叹,这项耗资不菲的工程将传统的工业化汽车制造方法和出色的手工艺完美结合成为全球首家创造。顾客可以在现场亲眼目睹新车的诞生过程。这让我想起时下有很多企业让消费者参与到企业决策的做法,消费者参与到产品的创意．设计．革新以及使用领域的延伸．甚至产品的制造,定价和服务等各环节的。企业通过奖励等各种方式发动消费者的参与．除了拉近与消费者关系,获得更多有创新的“金点子”外,最终目的还是期望长久“留住”消费者。本期东方时评《树立”顾客愿意”理念促进企业持续发展》一文正是把企业将“顾客满意”作为衡量服务的尺度上升为”顾客愿意”。汽车零部件行业也不例外．虽然只有一字之差．却有漫长的路要走。[第一段]     

只因态度不友好

根据最近的美国市场管理学专家调查所得：企业只可能从4％的顾客处,听到顾客对企业发出的抱怨声;其他96％的顾客,则是十分安静的离企业远去,不跟那些令他们不满的企业打交道,在离去的顾客中,有91％是永远不会再回顾令他们不满的企业。因此美国的市场管理学专家呼吁美国的企业,在未来的新世纪里,企业竞争将会更加激烈,顾客也将有更多选择企业的空间;