运用数据分析对供应商进行业绩评定

在经济全球化的今天,随着我国加入WTO,各行业的竞争日趋白热化,争夺市场、争夺顾客,归根到底是质量战。好的质量是低成本、高效率、低损耗、高效益的保证,也是企业长期赢得顾客、获得可持续发展的基石。供应商提供零部件的质量,在很大程度上直接决定企业产品的质量和成本,     

基于分级顾客满意度的水果电商物流配送网络选址-路径问题

互联网高速发展下,具有巨大市场潜能的水果电商市场不断吸引着投资者与消费者。在激烈的市场竞争下,顾客满意度是影响企业市场竞争力的重要因素之一。文章基于水果特性,以水果新鲜度和配送时效性为标准对顾客满意度进行了分析,建立了基于分级顾客满意度的选址-路径优化模型,并设计了相应的求解算法。最后,通过实例应用验证了该模型的可行性与有效性。     

编者的话

几年前,当大众汽车位于德国德累斯顿市中心的透明工厂落成时,引起各界人士的感叹,这项耗资不菲的工程将传统的工业化汽车制造方法和出色的手工艺完美结合成为全球首家创造。顾客可以在现场亲眼目睹新车的诞生过程。这让我想起时下有很多企业让消费者参与到企业决策的做法,消费者参与到产品的创意．设计．革新以及使用领域的延伸．甚至产品的制造,定价和服务等各环节的。企业通过奖励等各种方式发动消费者的参与．除了拉近与消费者关系,获得更多有创新的“金点子”外,最终目的还是期望长久“留住”消费者。本期东方时评《树立”顾客愿意”理念促进企业持续发展》一文正是把企业将“顾客满意”作为衡量服务的尺度上升为”顾客愿意”。汽车零部件行业也不例外．虽然只有一字之差．却有漫长的路要走。[第一段]     

提高第三方物流企业顾客服务满意度

随着物流行业的竞争加剧,物流企业能否建立长久而稳定的顾客资产,寻找自己的生存空间,提升自己的核心竞争力,关键在于顾客满意度的高低。文章就如何提高物流企业的顾客满意度作一些探讨。     

维修业中的CS战略(一)

CS(Customer Satisfaetion)即顾客满意,CS战略即“使顾客满意的战略”,是在全面质量管理、经营决策、成本管理、资金运作、企业形象策划等管理理论之后,在美国兴起的新的超越性理论。CS战略要建立的是顾客至上服务,是使顾客百分之百满意从而效益倍增的革命系统。1 CS战略中     

只因态度不友好

根据最近的美国市场管理学专家调查所得：企业只可能从4％的顾客处,听到顾客对企业发出的抱怨声;其他96％的顾客,则是十分安静的离企业远去,不跟那些令他们不满的企业打交道,在离去的顾客中,有91％是永远不会再回顾令他们不满的企业。因此美国的市场管理学专家呼吁美国的企业,在未来的新世纪里,企业竞争将会更加激烈,顾客也将有更多选择企业的空间;     

用真诚打动你 访固铂轮胎中国区总经理辜思历

你了解固铂轮胎吗?如果答案是否定的,那也没关系,因为你可以通过这次专访来补上这一课。汽车生活:辜总,您好!在做这次专访前,我对固铂轮胎也并不是很了解。而且说实话,在公众场合我也很少见到有车装固铂轮胎。(实在不好意思,开场白就这么不给面子)辜思历:你说的很对,以后要是在超市停车场有见到固铂轮胎,你一定得给我打电话。     

高速公路增设互通对交通量及车辆通行费收益影响分析

文章结合高速公路增设互通实例, 分析互通增设后对高速公路主线及相邻互通的交通量影响, 通过时间价值计算吸引交通量, 通过相邻互通间距计算分流交通量, 并根据不同交通量提出新增互通的收益分析公式。