港口企业实施CRM初探

随着中国沿海沿江港口建设的蓬勃发展，码头通货能力的增长已快于货物吞吐量的增长，港口装卸能力开始出现相对过剩，码头装卸运输业已从卖方市场转变为买方市场。客户对码头的选择有了更大的挑选余地，对码头公司所提供的服务的要求也越来越高，行业经营已从垄断走向竞争，业务经营也从被动向主动转化。作为港口企业，核心产品就是装卸服务。面对日趋激烈的市场竞争，只有不断提高服务质量以稳定原有的客户群，并不断拓展新的客户群，才能够在竞争中掌握主动。因此，在港口企业中引入客户关系管理，有针对性的开展客户服务，对于提高港口企业的核心竞争力具有很强的现实意义。     

基于J2EE平台的CRM系统的实现

客户关系管理(CRM)系统近几年得到普遍关注,通过对J2EE体系结构的分析,本文介绍了基于J2EE平台的CRM系统的实现,重点对客户信息管理模块的实现进行了详细的叙述。     

数据挖掘及其在客户关系管理中的应用

简要讨论了数据挖掘技术的方法以及客户关系管理系统的原理.企业可使用客户关系管理系统来降低运营成本,提供优质的客户服务.数据挖掘技术的应用可以帮助企业发现客户消费行为、识别客户特征,辅助企业进行有效的市场营销和客户服务.     

CRM在现代物流管理中的应用

本文从客户关系管理的涵义与内容出发，阐述了客户关系管理与现代物流管理的关系，提出了客户关系管理在现代物流管理中的应用及应注意的问题。     

客户关系管理系统在铁路客运中的应用探讨

铁路客运服务的客户满意度关系到客运业务的发展,以客户为中心,提高客户满意度是客户关系管理系统应用的主要目标。阐述应用客户关系管理系统对铁路客运业务的影响,并提出具体实现方案。     

客户关系管理(CRM)在物流企业中的应用

从客户关系管理的内涵、客户关系管理对物流企业的重要性分析着手,探讨了物流企业客户关系管理系统的构架及其实施步骤,为物流企业客户关系管理的实施提供了的理论支持.     

一汽解放将在2010年进一步拓宽产品线及加强客户关系的不断深化

销售16．7万辆，同比增长25％，市场份额稳步提升，产销量再创历史新高。2009年，解放在广大卡车用户的支持下，交出了一份令人满意的成绩单。以J6重卡为例，2009年，作为解放战略型产品的J6重卡实现销售1．8万辆，市场反应异常火爆，几度呈现供不应求的局面。     

第三方物流企业客户关系管理策略研究

论文分析了我国TPL企业实施CRM存在的问题,结合第三方物流企业的特点,提出了我国TPL企业实施CRM的客户知识管理、差异化服务及管理信息化策略,并指出了实施要求和方法。