客户关系维度及其度量模型

客户资源是企业的战略资源,建立、保持、发展与客户的关系是企业获取持续竞争优势的法宝.管理大师彼得.得鲁克曾说过:若不能度量,则不能很好的管理.因此如何分析与度量企业与客户的关系状况,是企业成功进行客户关系管理的前提.本研究提出了客户关系三维一体的立体概念:即关系的广度、长度和深度,并开发了以客户关系三个维度为基础的定量度量模型,为企业成功管理客户关系提供了有益的借鉴.     

数据挖掘技术在物流客户关系管理中的应用

通过数据挖掘技术的引入,提出了一种新的物流客户关系管理方法。在对数据挖掘方法作了全面论述的基础上,着重分析了关联分析方法和决策树分析方法,并结合两个实例讨论了方法的应用。     

呼和浩特铁路局货运营销管理信息系统

铁路货运营销管理信息系统是呼和浩特铁路局于2003年建立的面向"铁路跨越式发展"的大型综合铁路货运营销管理系统.系统工程将重点围绕货运营销业务的综合管理和可视化分析,以现有的贷票系统和贷运营销与生产管理系统(FMOS)为基础,对相关信息系统进行整合,结合Web-GIS技术强大的空间分析处理能力,分别建立路局级、站段级货运营销管理信息系统.系统实现了货运收入统计分析、货运吸引区电子地图、基于货运计划、货票和重点货主的营销分析等功能,并结合客户关系管理(CRM)理念,着重体现了对重点货主的营销分析.这一系统的建设将大大提高呼和浩特铁路局货运营销管理水平,为提高铁路运输企业市场开发能力提供强有力的手段.     

尝试大企业审核服务新方式

对大企业审核,特别是审核组长在首次会议上与管理层谈论的主题内容,及末次会议上综述的审核发现的高度,决定了审核组的现场审核服务被客户接受的程度,同时,对客户关系及公司信誉维系也起着至关重要的作用。公司营业部服务区域内大企业较多,特别是年底大企业较集中,如何为这些企业提供优质服务?在公司体系部     

以市场为导向的铁路货运客户资产战略研究

分析影响客户选择运输服务的经济机理和主要因素,提出铁路货运客户资产管理体系和客户资产战略,并对客户价值分析、客户关系管理体系及铁路货运客户资产战略的测量与评估思路进行了阐述.     

新市场形势下经销商的应对之策——经销商转型已到迫切之时

新车销售已无利可图，汽车经销商急待转型，以新车销售为主导的盈利模式已经不能适应市场的变化，经销商需转换成以客户关系为中心和以售后及二手车服务为重心的模式，适应未来的竞争，才有一线生机。     

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

在电子商务时代,越来越多的中小企业开始实施客户关系管理,但是在实施过程中由于资金、人才等局限,难以象大型企业那样自建或购买软件。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及中小企业客户关系管理应用现状,分析中小企业实行客户关系管理存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。     

打造e化物流（续）

在物流业开展电子商务中,建立和发展企业的ERP(企业资源规划)是一个基本环节。下面我们通过传统物流业信息管理系统存在的问题和发展战略进行分析。 物流业ERP系统应强调各项活动的系统化,通过把运输、保管、包装、装卸、流     

重视客户关系管理(CRM)提高汽车厂商核心竞争力

2004年，我国汽车的产销量分别达到507.05、507.11万辆，成为汽车大国。产能和产量的提高必然使市场的竞争更为激烈。在激烈的市场竞争中如何提高企业的核心竞争力，使企业持续发展是我国汽车厂商应认真对待的问题。