铁路货运服务质量评价研究述评

对铁路货运服务质量评价方法,诸如用户满意度指数评价法、层次分析法和模糊分析法、差距模型分析法等的研究现状进行了梳理，并对提高铁路货运服务质量的途径作了评述，针对其评价方法存在的不足及铁路实际货运服务质量情况，提出了下一步研究的方向。     

论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性

尽管CRM在旅游业中广泛使用，但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性，以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁，在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。     

浅论汽车售后服务客户满意度评价模型的构建及其应用

本文从汽车企业的现实情况出发,通过分析影响汽车售后服务客户满意度的八个指标,构建出汽车售后服务客户满意度的评价模型,在此模型的基础上,总结出提高我国汽车售后服务客户满意度的策略,希望对汽车企业有一定的借鉴作用。     

公用物流信息平台与物流决策支持

分析我国公用物流信息平台和物流决策支持系统的建设现状与发展趋势,探讨公用物流信息平台的框架及其主要功能,提出公用物流信息平台中建立相应接口和物流决策支持模型,对比当前的评价和选择物流服务商的模式,用户将可以由系统中抽取实时的相关数据与知识,进行物流决策.     

索引在计费账务系统的应用

在应用系统中,尤其在联机事务处理系统中,数据查询及数据处理速度已成为衡量应用系统成败的标准.而采用索引来加快数据处理速度成为广大数据库用户所接受的优化方法,正确的索引策略是数据库应用程序的关键.     

数字交换机话务处理能力的分析

程控数字交换机的话务处理能力，在话路系统表征为话务负荷容量；在控制系统表征为呼叫处理能力。车文分析在TDM电路交换条件下，数字交换机话务量分布的新特点．导出话路系统与信令系统话务负荷容量的分析方法。然后，在定义呼叫处理能力的测度方法的基础上，导出BHCA的一般算法，并通过建立呼叫处理能力的线性模型，给出了系统实际呼叫处理能力的计算方法。最终阐明了数字文换机呼叫处理能力、话务负荷容量以及系统用户终端纳入量之间的数学关系。     

租赁用户欠租与租赁信用风险防范

80年代初，随着改革开放和商品经济的迅速发展，现代租赁在我国兴起，从无到有，逐步发展壮大。10多年来，租赁业对加快我国经济改革、经济发展起到了积极作用。但在其发展过程中，特别是近几年来，暴露出一些亟待解决的问题一个严重问题，便是租赁用户欠租问题。有资料显示：到1994年底，全国承租企业拖欠中外合资租赁公司的租金总额高达6亿美元。有些租赁公司到期的债权被拖欠金额达30％，严重的则高达60％～70％。巨额租金的拖欠，使这些公司无法开展正常业务．处于举步维艰的境地。租金拖欠问题，已达到了非解决不可的地步。     

铁路分组交换数据网的用户分布及入网方式的研究

介绍了铁路分组数据通信网的雇用设备入网接口规程，网络业务及可选参数，入网方式等。     

现代货箱成功运用摩托罗拉800MHz紧凑型TETRA系统

摩托罗拉最近为香港现代货箱码头有限公司成功设计并安装了一套在800MHz频段工作的紧凑型TETRA系统。作为全球领先的综合无线电通信及信息解决方案提供商的摩托罗拉，在这项解决方案中包括了基础设施、设备、港口工作人员使用的手持式无线对讲机、安装在起重机中的车载台、全套系统集成与最终用户培训。这标志TETRA项目在亚洲港口中第一个成功运用。