汽车售后服务接待在“工单加项＂中的处理技巧

在汽车修理厂的各类投诉事件中,工单加项所引起的纠纷不占少数。很多客户抱怨在进厂时车辆并未发现的问题,修到一半又告知要维修,不但增加了维修成本还要延长修理时间,心情自然很差。由于工单加项不属于常规的维修流程,很多修理厂并不是十分重视,缺乏相应的工作指导,因此大多数服务接待在处理这类事件时,缺乏相应的沟通技巧,最终导致客户投诉。     

城市道路设施综合养护工单数据分析与应用

挖掘城市道路设施综合养护工单数据并对其进行分析,有助于深入掌握养护设施的特征,科学地优化城市道路设施综合养护业务的管理流程。对综合养护工单数据进行分析,包括提取工单数据中包含的整改问题分类特征、发现时间分布特征和工单来源特征等,并利用描述文本数据总结专业巡检工单与公众投诉工单在关注的问题上的差异,通过这2种工单的相互补充提升城市道路设施综合养护水平。在此基础上,提出基于K近邻方法的综合养护派单方法,优化传统的仅根据剩余处置时限派单的过程,在分配处置时间不足1 d的工单的同时,将剩余的时限较长的工单按K近邻原则分组推荐,提高工单处置效率。     

如何编写项目工单式实训教案

实训教案是教师教学理念的载体,对于教师来说,编写实训教案应该把学生和指导教师在实训期间从事于教学活动时所要获得的操作成果,以及所采用的各种工艺陈述出来,并重点突出学生独立操作这一重点环节。本文以汽车发动机实训课中的"AJR发动机故障诊断与排除"课题为例,将学生实训内容以项目工单的形式体现出来,便于教学过程的实施,也有利于学生对知识的掌握。     

南京地铁企业资产管理系统设备故障报修流程设计与实现

南京地铁建立了企业资产管理信息系统平台,在此平台上设计并实现了设备故障报修流程.从调度消息发送初始化设置、故障报告流程、工单处理流程等方面介绍了设备故障报修流程的实现.该报修流程规范了设备故障维修模式,提高了设备维修质量及响应速率,为南京地铁多线运营后设备维修和应急抢修提供了可行对策;同时,可对故障数据进行统计分析,为...