推进服务文化建设塑造港口良好形象

<正> 服务文化是以服务价值观为核心,以提高服务质量赢得客户满意为目标,以形成共同的服务理念和行为规范为内容的企业文化。有着百年历史的秦皇岛港,认真落实“三个代表”重要思想,注重加强服务文化建设,增强企业的竞争力,港口运输生产实现跨越式发展。2001～2003年,港口货物吞吐总量连续3年超过亿吨大关,成为我国7个亿吨大港之一,经济效益居沿海港口前列。     

转变观念与时俱进提升技术监督工作为全局运输生产的服务功能

1　 2 0 0 2年技术监督工作总结1.1　进一步完善计量管理和检定质量保证体系1.1.1　修订上海铁路局技术监督所《质量手册》和《程序文件》根据ＪＪＦ 10 6 9- 2 0 0 0《法定计量检定机构考核规范》5个方面 2 6条 93项的内容要求 ,组织有关人员结合全局计量工作实际对上海铁路局技术监督所《质量手册》、《程序文件》1.0版本进行重新审定 ,编写了《质量手册》2 .0版本及 2 2个相关《程序文件》 ,以技监字〔2 0 0 2〕0 17号文件形式公布实施 ,并上报上海市质量技术监督局 ,接受上海市质量技术监督局授权复查考核。1.1.2　统一计量器具检定原始…     

铁路车站客运服务综合信息系统

该系统以列车调度指挥系统（TDCS）为信息源，车站集成管理平台为控制决策中心，下挂旅客引导系统、列车到发系统、客运广播系统、旅客查询系统及电视监控系统、闭路电视等多个应用系统，并预留客票、行包、OA办公、CTC等系统的接口。在物理表现形式上，管理平台和各应用系统均设在同一个可称为客运指挥调度中心的地方。     

浅谈千分表在摩托车发动机上的使用

量具在机械产品的调整、校对、检测等工作中必不可少。摩托车发动机常用的检测量具有塞尺、游标卡尺、百分尺、千分尺或千分表、万用表等。为满足广大摩托车爱好者和维修服务人员迫切需要了解和掌握千分表测量知识,本文拟对千分表的结构原理、正确使用千分表测量摩托车发动机曲轴、凸轮轴、气缸等零件及使用注意要点进行探析,供大家参考。一、千分表的结构原理     

面向服务的企业业务过程分析与设计（2）

上文详细介绍PowerDesigner的业务过程建模能力，并阐述了其对SOA的支持。本文将通过一个具体实例，展示PowerDesigner如何建立业务过程分析模型，表达业务需求。详细介绍PowerDesigner如何建立业务过程开发模型，重点阐述对BPEL4WS的支持。并描述如何建立业务过程开发模型与面向服务的对象模型之间的双向关系。[第一段]     

建设质量文化体系擦亮引航服务品牌

通过几年实践，长江引航中心质量文化管理水平得到了显著提升，发送了长江引航中心的行业形象，概括起来是八个字，“学习、贯彻、督查、融化”。其中学习是前提，贯彻是关键，督查是保证，融化是我们期望达到的境界。     

树立以人为本的内部营销理念 推进铁路跨越式发展

通过对铁路企业服务营销特点的分析．提出以诚信员工打造诚信铁路，以满意的员工实现旅客货主的满意，树立以人为本的内部营销理念，为推进铁路跨越式发展提供保证。     

百联汽车积极探索"新旧车联动经营"

上海百联汽车服务贸易有限公司是全国最大的商业企业——百联集团旗下的重点企业。百联汽车主要从事进口、国产汽车整车销售以及汽车配件、装潢、技术咨询、检修维修以及二手车交易、汽车租赁等相关业务。今年以来，百联汽车新增3个快修点，华展品牌4S店、猎豹品牌专卖店．品牌效应凸现．设在周边地区的2个销售网点已完成商场改造并开门迎客：     

关于我国高速公路投融资问题的思考

根据《国家高速公路网规划》，我国高速公路网未来建设所需静态投资约为2．1万亿元。根据建设进度计划，在2020年前，我国高速公路网将持续处于较快发展的阶段，预计2010年前平均每年投资规模在1400亿～1500亿元左右，2010～2020年间平均每年投资约为1000亿元。如此庞大的资金需求，需要我们认真研究我国高速公路投融资的现状及特点、     

成都公司八宝大酒店通过三星级评定

2005年7月1日，经四川省旅游管理部门严格评审，成都公司所属八宝大酒店通过了三星级酒店评定。在创星工作中，酒店始终坚持可持续发展的理念，以酒店的长远利益为出发点稳扎稳打，踏踏实实做好每一项工作。在硬件改造方面，为了使装修更具特色，酒店管理层细心进行讨论研究，广泛征集方案，选优拔优，确定了大堂装修采取以中式与现代相结合的风格，突出其温馨舒适感，餐厅主要突出“福文化”特点。新装修后的大堂和餐厅不但有良好的视觉效果，且各项服务功能都能符合并超过三星评定的标准。在软件改造上，酒店抓住升星的契机，大力提高软件质量。一方面狠抓服务规范、服务技能，进行全面的服务培训。