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随着通信技术和计算机技术的发展,呼叫中心已经成为新的运营管理模式.本文根据呼叫中心发展过程,呼叫中心应用特点,设计铁路呼叫系统的总体架构和平台规划,并且提出呼叫中心的运营管理目标,呼叫中心组织结构,以及实施步骤. 相似文献
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“互联网+航运”模式下航运电商平台建设思考 总被引:1,自引:0,他引:1
一、以信息、交易和服务为平台的三大核心功能
从目前上线的各航运电商平台来看,大多以信息、交易和服务为平台的三大核心功能.基于三大核心功能,建设了信息平台、交易平台和服务平台以支撑航运电商平台的运营.
(一)信息平台
信息平台的功能是:为客户提供时效性强、准确率高且便于存储的资讯、供需、交易等综合信息,并对信息进行处理、统计和分析,实现航运电商平台与相关企业用户的信息交换,最终形成优质信息,更好地服务于航运行业.例如:北京船讯网最初的核心业务是船舶轨迹动态的实时信息查询服务,2012年以后,该公司借助于AIS船舶定位实现供需的匹配,提供不同于其他租船和订舱网站的全新服务,其主要业务转变为内贸租船和内贸集装箱运输等电子商务业务. 相似文献
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<正>一、苏州市运输服务网现状及挑战1.苏州市运输服务网现状(1)苏州市运输管理部门网站建设。苏州市运输管理处网站“苏州运政网”建立两个层次的网络互联平台,分别是面向运政管理部门的内部网、面向公众的公共信息服务网,实现了内外网信息的实时交互,可以实现规费缴费记录等项目的实时在线查询。 相似文献
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