期租船市场客户期望管理研究

在激烈的市场竞争中,客户成为企业争夺的重要资源,在高度依赖大客户的期租船市场更是如此,文中将客户期望管理知识与船舶期租业务实际相结合,分析了在不同环节可以借鉴和采取的策略,以帮助航运企业进一步加强客户管理工作、提高客户满意度和效益。     

农民安置社区公共环境满意度指数测度研究

文章将通过建立农民安置社区主体对社区环境满意度的因子,实地调研,收集数据,实证分析影响因子的影响程度,并建立相关模型测度基于农民安置社区主体满意度的社区发展指数。     

海船船员工作满意度实证分析

选择工作本身、教育培训、工资福利、工作关系、工作环境5个维度的18个问题,调查分析300余名海船船员的工作总体满意度与单项满意度分布状况,为船员管理、服务机构的船员管理工作提出针对性的对策建议,促进船员队伍健康稳定发展。     

高职院校员工满意度模糊综合评价研究

高职院校员工工作满意度体现人本管理理念.根据高职院校人力资源管理的特点和要求,选取影响院校员工满意度的主要因素和评价等级作为评价因素集进行评价,建立模糊综合评价模型,获取员工满意度评价分值,为加强学校人力资源管理提供可量化并带有预测性的科学评价方法.     

虚拟企业的电子商务支撑

简要介绍了虚拟企业的概念及基本特征，探讨了电子商务对虚拟企业的支撑作用，并着重指出电子商务实现了虚拟企业以顾客需求为中心的主导思想。     

"品牌联合馈赠培训"——广州站活动精彩回放(续)

“品牌联合，馈赠培训”，通过精彩演讲、互动交流、有奖解答等方式，使众多的知名品牌配件，一商能够尽情地展现出各自的风采，让维修企业在为消费者进行汽4三的维修、保养、服务时，能更好地选择品质纯正的品牌配件，提升自身的管理水平，从而实现更高的客户满意度。正如本期为大家推出的舍弗勒所展现的内涵，通过联合培训，让我们一起来推动世界，推动国内汽车文化的提升。[编者按]     

奥迪A6L蝉联用户满意度桂冠

近日，由中国质量协会和全国用户委员会联合公布的2005年度全国轿车用户满意度指数测评中，一汽-大众生产的全新奥迪A6L以83.0的高分蝉联用户满意度桂冠，     

试析轿车服务营销体系的构建

21世纪，“服务”将逐渐成为世界汽车工业企业之间最重要的竞争要素。我国加入WTO后，国内轿车制造企业面临着国际性竞争的挑战，良好的服务成为一家轿车制造企业从众多的竞争者中胜出的关键。为此市场营销也应从产品市场营销转向服务营销。轿车服务营销在我国处于一个起步阶段，因此首先要建立完善的轿车服务营销体系，以提高国内轿车制造企业的综合竞争力，加大产业的延伸力度，全方位进入与轿车市场直接相关的轿车服务领域。     

汽车顾客满意度指标体系研究

顾客满意是顾客的一种心理感受状态，是指一个顾客通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态；而顾客满意度则是对顾客满意状态的定量表达。通过对比，顾客会形成三种感觉：     

努力打造责任公交 不断提升乘客满意度集团党委书记、董事长唐棣做客人民网论责任公交建设

10月30日上午，重庆公交集团党委书记、董事长唐棣做客人民网重庆视窗，就责任公交和认真开展党的群众路线教育实践活动进行了阐述。