顾客导向行为与企业竞争优势关系的实证研究

为了提高企业的竞争优势，用制造业和服务业的截面数据对不同企业所具有的顾客导向行为、理念及其对企业竞争优势的影响作了实证分析．研究结果显示，企业的顾客导向行为差异对企业赢得竞争优势具有直接、显著的影响；同时还发现了企业对“顾客投诉”这一因素的积极处理对企业的竞争优势有正向影响．     

购车后发现权益受损,损失谁买单?

据来自某地工商12315指挥中心受理投诉案件统计,随着私家车的增多,购车纠纷呈明显上升势头。一些商家为赚取高额利润,千方百计钻空隙,糊弄消费者,导致购车合同违法、违约纠纷时有发生。当遭遇购车纠纷时,下面案例会告诉你如何寻求法律支持!一、商家不知是"问题车",可否主张双倍赔偿?案例:闫小姐以11.8万元从某汽车专卖服务公司购买了一辆某品牌     

世界各国检测场运行情况概述②

为借鉴国外汽车检测场工作模式和先进经验,做好我国汽车检测工作,加强对汽车安全鉴定检测管理工作的制度化和法制化,确保人们使用的汽车保持良好的安全状态,保证驾驶员生命安全,笔者编泽这组稿件,为大家介绍世界主要发达国家在汽车检测方面     

“汽车维权”漫漫路

随着汽车销量的不断攀升．汽车相关的投诉也与日俱增。令人失望的是．消费者的投诉能够得到圆满解决的只是很少一部分。更为遗憾的是汽车作为大宗消费品，却一直没有进入商品三包的范围。     

“减配”的是消费者的信心

又是一年3·15,打开网页,搜索消费类投诉,每隔几个投诉你就能看到有关于汽车类的投诉,近年来汽车类的消费投诉越来越多,根据中国消费者协会最新公布的数据,2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件,同比增长了19.2%,投诉量再创新高。生活在全球汽车第一大市场里的我不禁要问谁来保证我们的权益?     

铁路旅客投诉的心理分析及相关措施建议

针对铁路旅客投诉数量偏少的现实掩盖了客运服务方面不足的问题,从旅客投诉成本和收益角度分析抑制投诉的各种原因,从而提出了健全现场投诉受理制度、规范投诉处理行为、加强投诉宣传以及建立补偿、奖励制度等措施建议,以提高服务对象的投诉比率,制约不良的服务行为。     

别拿节能减排补贴款忽悠人

新一批节能减排补贴车型的名单已经公示了,对于广大的消费者说,这的确是个让人欢欣鼓舞的政策,鼓励消费者环保出行的同时,又让消费者得了实惠。政策是好政策,但在真正执行之时,其问题也就凸现出来。最近处理的一起消费者投诉,让我不得不问:节能减排政策,是否成了一些不良商家忽悠人的手段?近日,山东的李先生投诉称,他于今年5月份购买了一台合资品牌汽车,在购买时,因商家说其排放量在1.6L以下有节能补贴,李先生才最终决定在该店购买。但交完款     

在心上，更要在身旁

去很多城市采访，不管是当地的司机还是自己的感受路上都是一个“堵”字。中国汽车需求及保有量以“井喷”之势增长，我们看到汽车工业的红火．看到汽车市场的繁华，看到马路上增多甚至拥堵的车辆，同时．我们也看到了一组组召回的汽车数据．一件件汽车质量投诉的案例以及一起起触目惊心的交通事故。     

资讯

治堵、车船税等入"两会"提案"两会"期间共有24位汽车业界代表出席两会。与汽车业相关的议题中,最引人注目的包括:财政部对车船税的解读、治理交通拥堵引发的争议、道路收费、公车改革、发展自主品牌、新能源车发展规划等等。而政府工作报告10次涉及汽车业,涉及方面有:实行结构性减税、推进成品油价格和税费改革、非化石能源占一次能源消费比重提升、严格控制出行费用支出、推进重点行业兼并重组、加大企业技术改造力度、加快培育发展战略性新兴产业、加强现代能源产业和综合运输体系建设、鼓励企业积极有序开展跨国经营、规范公务用车配备管理。     

做成功的汽车职业经理人

<正>时间过得飞快,自1995年毕业于山东大学以来,不知不觉从事汽车行业已经快20年了,笔者先后从事过4S店的岗位有:维修技师、车间主管、技术总监、前台主管、服务总监、销售总监、总经理助理、运营总监、总经理。几乎4S店的所有岗位我都亲身经历了,也算是汽车品牌4S店的忠诚达人吧,并且获得各个生产厂商高端品牌的高级服务总监、销售总监认证和总经理的认证,这一路是非常艰辛的,笔者经历了一个汽车改革的时代,对于汽车维修行业来说更像是一场划时代的革命,汽车成为