人间自有真情在——记上海客运段K197次列车照顾摔伤旅客佘春宁的事迹

从今年10月至明年7月，铁道部在全国铁路开展服务旅客创先争优活动。重点有三项：一是把让人民群众满意作为提高铁路服务质量的根本标准，二是大力宣传和树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，三是突出优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量三大内容。在这个大氛围内，各站、车涌现出大量诚心诚意地为旅客服务的动人事迹，使人民群众切实感受到铁路创先争优活动带来了新气象、新变化。铁道部部长盛光祖在上海旅客余春宁表扬信上的亲笔批示所反映出的一件事，则是当前千万朵花絮中的一朵，它折射出铁路部门的崭新气象。     

新时期建立以人为本的档案服务策略

通过对档案部门用户类型的分析,将与人沟通的方式和技巧融入到日常的档案服务工作中。文章中涉及到的基本理论"服务质量差距模型"是从商品市场服务中提取出的,来为档案服务工作所利用。通过对档案服务的五个策略的分析,强调了档案工作应着眼于对人的重视,"以人为本"正是我们创建和谐社会人人奔小康的基本战略目标。     

2007二季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告

与一季度相比，2007年二季度中国汽车产品及服务质量的投诉呈现如下特点：;分析表明。有两个方面需要广大汽车用户注意：;汽车用户投诉构成;汽车产品质量投诉[第一段]     

汽车保洁不求人 车用清洁喷剂大集合

车主都非常爱惜自己的汽车，常常把汽车开到汽车美容店或者洗车店进行清洁和养护，但是承受着相当昂贵的价格，以及并不一定满意的服务质量，毕竟大多数美容店的清洁施工都很马虎，远远达不到车主苛刻的要求。[编者按]     

拓宽经营渠道挑战运输市场

通过对"哈飞"微型汽车运输时限、服务质量等情况进行调查分析,制定了切实搞好服务,争夺铁路运输市场份额的营销策略,强化了组织机构、安全管理、运输管理及交付全过程的服务,使"哈飞"微型汽车在铁路运输中提高增载、增加运量,取得了阶段性的营销成果.     

走向人性化的北京巴士

随着北京公共交通运输的不断发展，百姓出行变得越来越方便：不断增多的公共汽车线路，不断改善的公共汽车，不断人性化的公交服务系统都慢慢地在我们的生活中出现。但是，我们也要看到北京公交车还存在着一些问题，需要进一步完善才能做到最好。一、换型升级 任重道远2001年12月，北京市公交总公司公开宣布准备在2008年奥运会召开前，投资128亿元更新车辆，计划采购天然气汽车1万辆，无障碍公交车2500辆，电动汽车1000辆以上。有资料表明，承担着全市70％客运量的北京公交车，其中85％的车辆技术状况老化、技术水平只相当于60年代水平，其…     

浅谈“服务”在市场营销中的地位与作用

本文着重论述了“服务”在铁路运输市场营销中的中心地位，及其在完成营销目标的重要作用，并提出了运输站段全面提高服务质量的具体措施。     

浅谈薪酬挂钩对提高公交服务质量的激励作用

坚持以人为本是科学发展观的本质和核心，公交企业要提高其服务质量，就一定要充分意识到发挥“人”这一资源效能的重要性，员工的素质与活力已成为企业发展的根本动力，而有效的激励机制是实现这个目标的基础。     

维修服务三项举措让驾驶员满意

为进一步提高车辆维修效率和服务质量，让线区驾驶员满意，7月份起，中南分公司保修厂推出了“问诊”咨询服务等三项服务新举措。这三项举措是：