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本文首先介绍了客户关系管理(CRM)的核心思想和主要功能,分析了CRM对提升汽车企业核心竞争力的重要作用。结合我国汽车企业的实际情况,较深入的分析了CRM实施步骤和应注意的几个关键问题。 相似文献
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为缩短故障处理时间,更快捷地为用户服务,中国铁通福州分公司将30多个经营部客服电话全部转移到故障受理中心。用户在拨打10050客服热线的同时,故障申告电话也指向故障受理中心,由故障受理中心统一受理全公司所有的障碍申告。对一些不需要外线处理或简单的故障在线处理,不再转到各经营部,大大减轻了各经营部的故障处理量。 相似文献
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1995年3月,美国交通部出版了“国家智能交通系统项目规划”,明确规定了智能交通系誰7大领域和29个用户服务功能。7大领域包括出行和交通管理系统、出行需求管理系统、公共父通运营系统、細车辆运营系统、电子收费系统、应急管理系统、先进的车辆控制和安全系统。 相似文献
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美国智能交通系统的研究与应用 总被引:1,自引:0,他引:1
近年来,智能交通系统的研究引起了很多研究人员的注意,智能交通系统是一个跨学科、信息化、系统化的综合研究体系。美国智能交通系统的研究在很多领域都是走在世界前列,借鉴他们的经验可以促进我国智能交通系统研究的发展。 相似文献
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