《汽车售后服务客户满意度评价方法》9月1日起实施

近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、配置，对汽车售后服务的关注程度也逐渐上升。交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》（JT/T900—2014）将于2014年9月1日起实施。该标准适用于所有取得汽车生产企业相应品牌售后服务授权的汽车维修企业，其他维修企业参照执行。标准规定的评价指标分为规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性等六大维度。     

929路公交线路及车辆使用情况调查——北京公交线路调查系列报道之十

在京西的群山中,除了灵山、妙峰山等景点之外,还有一道流动的绿色风景——公交车队。它们隶属于八方达公司,穿行在山岭间,依托曲折延伸的山区公路将乘客送达目的地。本次公交调查记者选择了该地区比较有代表性的929路公交车作为采访对     

客车追尾大货车酿惨剧

2011年7月17日15时,一满载客车由沈阳驶往朝阳,行至京沈高速沈阳至北京方向542公里处,与同向行驶的大货车追尾,造成客车内5人当场死亡,13人受伤,4人经抢救无效死亡。经盘锦市相关部门初步调查,在高速公路以60-70km/h正常行驶的货车突发刹车抱死,只好停在第二车道上,正当他下车查看时,这时一辆客车与货车追尾。盘锦警方现场初步勘查显示,客车追尾前明显有向左转弯的痕迹,由于躲避不及造成追尾事故。     

乘客突发病,驾乘人员遇难题

当乘客突遇疾病,公交驾乘人员在出手救助时不仅要保证施救措施得当,还要防备自己不被碰瓷。救人成难事,难题化解需要各方的理解和配合。事件回放10月21日,成都的陆女士在乘坐公交车时,突发疾病后昏迷猝死。死者家属质疑公交公司的做法,认为公交驾驶员虽然拨打了120,但在事发现场没有进行急救措施从而加速了陆女士的死亡。     

梦想照进现实 盗梦宝马Vision Connected Drive

场景一20XX年的一个星期一,开完选题会,我马不停蹄地赶到位于北京东三环的宝马(中国)总部。简单交接手续之后,我坐进一辆宝马Vision ConnectedDrive里。每周的星期一总是无比匆忙,提完车已经接近五点了,我还约了楠哥六点在南四环的云川台球厅打球,北     

加速推进百万级销售体系 东风悦达起亚汽车有限公司总经理苏南永专访

<正>近几年,东风院达起亚在产品、营销、服务方面都做得风生水起,令同行刮目相看,而这背后不得不归功于东风悦达起亚总经理苏南永的功劳。以其为核心的东风悦达起亚团队坚持以提升顾客满意度为核心的内涵式增长战略,进行多元化的营销方式,同时注重与经销商的关系,使得东风悦达起亚保持稳步的增长,并向更高的日标迈进。     

运用改进层次分析法确定城市轨道交通服务质量

简述运用改进层次分析法确定权重系数的过程,通过对调查方法和标度的改变将新旧两种方法对比分析,得到改进的层次分析法。并将其运用到城市轨道交通服务质量评价的实例中进行检验。     

每天抓好“四件事”

汽车维修企业的日常管理工作十分繁琐，如何让日常管理工作科学化、规范化，如何让部属有良好的执行力，从而提高工作效率和客户满意度，是每一位企业管理者需要思考和解决的问题。在多年的工作实践中，我公司摸索出了一套行之有效的方法，即要求企业内从上到下全员参与，每天抓好“四件事”一早会、督导检查、午会和员工培训学习。下面就分别说说这“四件事”。     

感受北京1路公交车新变化

2012年9月30日,180辆18m长的LNG公交车投放北京的1路、99路、52路公交线路,并驶上长安街。新车以LNG为燃料,既降低了能源消耗,也减少了尾气污染。宽敞的车厢、安静的乘车环境给乘客带来了舒适感,赢得不少市民赞誉。1路作为北京市开通时间较早且线路贯穿长安街的公交车,此次更换新车引起了许多人的关注,因此,《商用汽车》杂志记者对1路公交线路运行状况和新车使用情况进行了实地调查。10月23日,记者来到四惠站交通     

石家庄公交现场征询市民和乘客意见

6月19日和6月26日上午，公交公司在市区客流量较大的5个公交站点两次设立了“公交咨询服务台”，面对面为市民乘客解答问题、发放最新版《公交乘车指南》两万多册，还通过调查问卷的形式现场征询市民乘客对公交发展的意见和建议。共发放行风问卷调查表1700多份，为广大市民乘客解答问题900余条，受到普遍欢迎。