铁路呼叫中心座席软件设计的探讨

座席软件是呼叫中心系统的一个重要组成部分.可以预见呼叫中心在铁路的应用将十分广泛.铁路呼叫中心系统的完善是一个渐进的过程,为了适应这种情况,本设计对软件各功能模块进行了科学合理划分,实现了应用项目的动态修改,功能一体化,具有较强的平台适应性,节省了开发维护成本,扩展了软件的应用范围,具有较强的通用性.     

南京地铁运营服务热线系统设计与实现

结合南京地铁运营的特点,分析系统需求,设计并实现了南京地铁运营服务热线系统.系统采用J2EE平台的体系架构,以基于MVC的B/S模式实现.并且运用多种设计模式,保证系统的先进性和可扩展性,减少模块间的耦合度.经实际运行表明:系统操作简便,性能稳定、可靠.     

“安全、快捷”——中通2011年春运服务纪实

2011年历时40天的春运,大规模的人口流动,对广大客车生产企业提出了挑战。如何保证每一辆客车安全高效地运营,既为客运企业创造利益、降低损失,又为乘客提供舒适、安全、快捷的服务,成为首要任务。     

斯堪尼亚全天候呼叫中心:力求成为用户最好的运输合作伙伴

享有“公路之王”美誉的著名商用车制造商——斯堪尼亚集团从成立至今已经制造并销售了超过一百万辆重型货车和大型客车，市场遍布全球（除了北美市场以外）。凭借着世界领先的技术和强烈的社会责任感，斯堪尼亚长期实践着对客户的安全承诺和对驾驶者的深度关注。同时也以其高质量的产品和服务最大限度地降低用户的运营成本，呼救中心（Scania Assistance）是斯堪尼亚售后服务的延伸品种之一。     

全新呼叫中心 全员齐心服务——大金龙新客户系统投入使用

当您拨打大金龙服务热线时,就能听到一声亲切的问候:您好,金龙客车为您服务!这是来自大金龙全新的呼叫中心的问候。近日,记者获悉大金龙全新的呼叫中心开始试运营。大金龙呼叫中心作为公司对外统一服务接口,目前已开通2个服务热线,提供24小时中英文服务,主要受理客户咨询、投诉、服务救援等呼入业务,同时开展索赔回访、走保回访等主动呼叫服务     

ADP经销商服务助力宝利德布局集团版图

ADP经销商服务集团近日宣布与本土汽车经销商集团宝利德达成战略合作，为其旗下所有门店提供包括经销商管理系统AutolineDMS、智能呼叫中心以及商务情报管理在内的整体经销商管理服务解决方案，助力其提升门店及集团管理，挖掘业绩提升空间，     

呼叫中心系统建设浅析

介绍了呼叫中心定义、呼叫中心系统结构、呼叫中心系统建设原则以及建设模式,为呼叫中心系统建设相关人员提供背景知识。     

快递

申通快递网络全面提速;TNT获“2009中国最佳呼叫中心”大奖;DHL与招商局合作项目首发;DHL正式启用全新台北口岸;四部委开闸农药运输     

企业情报

大金龙启动在线客服 2008年11月份大金龙呼叫中心投入运行，其强大的服务能力及完善的服务功能，得到了广大客户的欢迎。2009年3月17日，大金龙再次对呼叫系统进行创新，推出了在线客户服务系统，以满足客户多样化的需求。     

呼叫中心业务市场发展趋势预测

回顾呼叫中心业务的发展 ,对未来呼叫中心业务的行业分布及技术与功能应用发展趋势作了预测 ,并分析了对中国铁通开展呼叫中心业务的启示