口碑的价值

在产业供应现在越来越多的企业热衷于深度挖掘已有客户,掌控客户的各类数据,例如购物数量、购物频率、产品信息反馈、服务满意度等等.凭借着详细的个人信息及应用统计学模型,企业不但可以预测客户的"回头率",甚至可以预测客户可能会在何时再次光临,以及将以何种渠道何种商品.     

双语教学满意度的调查分析

运用自我设计的双语教学满意度自评量表对江西某大学本科大学生进行调查,了解当前江西高校双语教学满意度的现状,探讨大学生对双语教学满意与哪些因素吴有显著性相关,从而为指导开展双语教学提供一定的理论和现实依据.     

城市公交服务乘客满意度指数模型

城市公共交通作为基础的公共服务领域之一,其发展程度直接反映了城市的出行条件和城市交通的整体发展水平。为了提高公交服务水平,国内外学者都从乘客角度入手,对公交服务乘客满意度进行了理论和实证研究。提出公交服务乘客满意度指数模型,该模型借鉴美国顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国公交行业的特点进行改进,并进行了实证研究。以沈阳市公交车线路为测量对象,选取25条公交线路的乘客进行随车调查,并应用结构方程模型方法对调查数据进行分析,由此初步建立了由乘客期望、感知质量、乘客满意、乘客忠诚等结构变量构成的城市公交服务乘客满意度指数模型。分析和验证结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明乘客满意度指数模型的建立较为成功,并可以应用到公交领域。     

运用"CSI"持续提高上海地铁运营服务质量

上海地铁运营有限公司自1999年起，已连续4年，委托上海质量协会用户评价中心，在地铁乘客中开展“用户满意度”(以下简称CSI)调查评价。由于公司对每次“CSI”评价报告中的薄弱环节进行了有针对性的改进，上海地铁运营服务的质量水平在逐年提高，乘客对地铁服务的满意程度也在逐年提高。     

潍坊公交全力做好冬运服务保障工作

随着寒冷天气的逐步临近,潍坊公交提前筹划部署,从车辆技术、营运安全、运力储备、车厢服务等各方面,围绕冬季天气实际情况,进一步强化措施,切实抓好各项服务保障工作,确保冬运工作各项措施落地到位,让市民出行更舒心更安心。图为潍坊公交驾驶员,在检查专门为乘客提供的免费饮用热水设备出水情况。同时,为让乘客在冬运期间,有一个好的乘车体验,她还在乘客上车必扶的把手上,缝制了紫色的把手套,并在车厢内装饰布置了各类干花,进一步为乘客创造了良好的乘车环境,提升了乘客出行舒适感和满意度。     

推行星级服务打造人民满意公交

在借鉴兄弟城市公交推行星级服务的基础上,2009年11月阜阳市公共交通总公司推出了具有自身特色的星级服务管理.阜阳公交自推行星级服务管理一年来成效显著,实现了服务上水平、职工得实惠的工作目标,达到了社会满意、主管部门满意和职工满意.     

大学英语教学满意度的因子分析

针对大学英语教学投入越来越多而学生依然感到不满意的现状,采取实证研究的方法,运用管理学的相关理论和实践,对大学英语教学的满意度进行了分析,论述了影响并制约学生对大学英语教学满意度的成因,并且通过SPSS对各影响因素进行因子分析和回归分析,进而提出了四项构建大学英语教学准则的建议。