朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦

“全心全力，全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦？面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群，朝柴公司始终坚持以客户为中心，贯彻“主动、快速、有效”的服务方针，为此，朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM（客户关系管理）系统。CRM的应用，使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息，实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等，业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程，生成多种报表，从中提炼出销售机会、问题，为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据，从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。     

浅谈高校建设工程如何加强现场签证管理

随着建筑市场的竞争越来越激烈,各投标企业想方设法通过各种途径低价中标,在施工过程中再通过设计变更、现场签证等方式增加工程费用。这种低价中标、高价结算的方式给高校建设工程投资控制带来了严重的损失。据某高校建设工程有关统计数据表明,工程竣工结算中,现场签证增加的造价占合同造价的5%左右,有时甚至高达10%。由此可见,如果在施工阶段不严格管理现场签证,势必会造成竣工结算金额超过合同价。特别是对于高校建设工程,按照国     

某公路工程结算审核案例分析

结合某公路工程,对公路工程结算审核中争议的焦点进行了分析,并对道路工程结算审核过程中存在的问题进行了思考与分析。     

浅谈做好竣工结算的审核工作措施

做好竣工结算审核工作能有效控制工程造价,笔者结合多年的工作经验,阐述了如何做好竣工结算审核工作的体会。     

粤港人民币贸易结算快将落实

香港行政长官曾荫权3月3日指出,粤港双方同意推动粤港成为人民币结算基地,其中去年12月中央宣布容许合资格的企业在香港以人民币进行贸易支付,相关的管理办法和落实方案己接近完成,很快便会推出实施。     

市政工程造价招投标预结算审核方法探究

通过论述与分析了我国的市政工程造价预结算审核工作的具体内容、市政工程中招投标预结算中存在的问题以及市政工程造价招投标预结算的审核方法三个主要方面,旨在有效找准我国市政工程造价预结算审核方法,从而进一步的提高我国的市政工程得到平稳健康的发展。     

为违法驾驶者提供“扣分”服务,当心构成非法经营罪

编辑同志:因为看到一些人由于违法驾驶扣满12分后,面临着被公安机关交通管理部门扣留驾驶证,责令参加相关学习、接受考试等诸多烦恼,而一些有驾驶证但没有车、全年没有被扣分或被扣分不满12分者,却想通过"卖分"谋取经济利益,我女儿从中找到了商机:介绍"卖分"者将分有偿提供给违法司机扣罚,自己在两者之间赚取介绍费。于是在前后5个月的时间里,通过各种方式,我女儿为"买分"、"卖     

浅析如何做好公路桥梁工程预结算问题

随着我国经济的腾飞,公路桥梁事业也取得了长足发展。但是由于公路桥梁建设具有投资大,周期长,工程复杂,难度大,专业要求高等特点,因此要做好公路桥梁的预结算,必须熟悉公路桥梁基建工程预决算中存在的问题,掌握公路桥梁基建工程预结算的控制方法,确保公路桥梁的合理投资和施工质量。本文着重阐述了公路桥梁工程预结算主要内容以及存在问题,并提出相应的控制措施,希望对同行有所帮助。     

基于水运定额标准的地基处理工程结算费用探讨

本文以水运工程定额标准为重要依据,重点从山皮土角度论述地基处理工程结算费用的影响因素及调整办法,旨在为促进水运工程的良好发展提供合理化建议,并保证类似工程结算工作的正常开展.本文引入了某临海地基处理工程,并依据行业规定、定额、办法等,对影响地基处理工程结算费用的因素进行了分析.分析表明,从山皮土角度对地基处理工程结算费...     

营改增对集装箱码头客户服务的影响及应对措施

自2013年8月1日起,我国交通运输部下属港口全面实施营改增,由原来港口为客户开具地税发票改为开具国家税务总局统一监制的增值税专用发票或普通发票。营改增对集装箱码头客户服务中心费用结算、发票开具等业务产生重大影响。