浅析一次修复率在售后服务管理中的引领作用

<正>众所周知,质量是企业的生命,而维修质量的评判标准通常是一次修复率,本文浅析汽车售后服务管理中提升一次修复率所起的引领作用,以期启而有发。汽车维修行业管理部门曾引导维修企业要围绕"质量、价格、服务、周期"四方面做好工作,而排在首位的是质量,社会修理厂已是如此,专业的4S店亦是。前台的流程执行率、车间的一次修复率、配件的一次供货率和客服的客户流失率,这是主机厂及行业管理部门引导企业投资人或主要职业经理人关注售后的4项指标。前     

浅析服务顾问能力提升的重要性

<正>4S店售后服务在服务顾问人数的配备上通常是小于等于20%,而一般满意度第三方调查中涉及到服务顾问的分值占总分的比值大于等于35%,主机厂"售后服务管理现场检核标准"中涉及到服务顾问的分值占总分的比值也大于35%,由此可见服务顾问在整个售后服务团队中的重要性。通常,企业在评价服务顾问时会考察其服务态度,这是该岗位工作的基础,同时也会考察其流程执行的规范性。而《家用汽车修理、更换、退货责任规定》的实施,更加要求服务顾问在核心流程的大框架下,做好子流程的应对,这就需要服务顾问与时俱进,不能囿于现有流程。现就服务顾问能力提升的重要性做些分析,以期启而有发。     

和悦三厢轿车多个电器同时出现故障

故障现象一辆江淮和悦三厢轿车,行驶里程约为3万km。据驾驶人反映,拉起驻车制动手柄时中控自动解锁,此时将点火开关置于ON位,洗涤器会自动喷水;完全释放驻车制动手柄时中控自动闭锁,同时组合仪表上的驻车制动指示灯微亮。故障诊断分析故障现象,由于同时出现几个电器故障,初步推断这几个电器的电源线路正常,而其搭铁线路出现同时对搭铁短路的故障。为了快速找到故障位置,决定从检查洗涤器的控制电路入手。查找该车洗涤器控制电路。由图1可知,图中红色部分