物流企业服务系统流程设计研究

采用系统工程的方法,运用客户关系管理理论,对物流企业服务流程的结构、形态等进行分解,以科学性、综合性、可行性和引导性为原则,设计了以敏捷的用户服务,完善的网络系统,有效的服务手段为主体的物流服务流程规范体系,制定了合理的制度,使流程管理能有据可循,资源能够发挥更大的作用。