浅谈供电的客户服务策略

一直以来,电力就是国民经济的重要能源,而供电企业在计划经济的重计划生产轻电力营销这一模式下运作,严重制约了电力的发展,多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,沉醉于垄断经营管理的优越感中,因而造成电力产品营销困难,供电服务质量差,服务体系不健全。随着我国社会主义市场经济的逐步发展和完善以及电力体制改革的不断深入,作为直接面对电能消费市场的供电企业,其思维理念、工作方式受到了强烈的撞击,作为售电零售企业,电力市场营销将成为其经营管理的核心,供电企业如何开展自己的营销活动,将对企业的经营效益产生决定性的影响。