整合时代汽车经销商的扩张运营策略

针对整合时代国内汽车经销商大型集团化扩张的趋势,研究了汽车经销商品牌扩张、网点扩张、业务扩张的基本策略,以及通过利用CRM价值链管理、PDCA循环改进理论方法实现汽车经销商的整合协同效应,从而建立不易被模仿的核心竞争优势,作为整合时代汽车经销商的集团化运营的基本策略。     

汽车经销商集团开展服务备件集中采购的分析与建议

针对国内汽车经销商向大型集团化方向扩张发展的趋势，在分析汽车经销商集团面临的内外部环境的基础上，提出汽车经销商集团集中采购的可行性和必要性，并根据目前整车企业与经销商之间的关系，说明集中采购的对象范围和方法，最后给出汽车经销商集团开展集中采购的若干措施。     

汽车4S店服务备件的库存优化策略研究

针对国内汽车4S店居高不下的服务备件库存成本现状,在研究国内汽车服务备件的库存策略现状的基础上,提出了汽车4S店服务备件库存策略的新思路,即通过改进当前ABC分类方法用于汽车服务备件分类上的不足,提出了一种基于维修特性的汽车服务备件分类方法,并根据每类汽车服务备件的特性,提出了订货策略和需求预测的分类控制.     

美国二手车市场模式研究

通过介绍美国二手车市场发展历程,从标准法规体系、交易方式、价格评估制度、质量认证制度、售后服务和使用环境等方面研究其二手车市场模式特点,研究成果将对国内二手车市场的进一步发展提供有益的借鉴和启示.     

国内外汽车4S店发展模式研究

通过介绍包括欧洲、美国和日本在内的国外汽车4S店发展现状以及国内汽车4S店发展现状,论证了汽车4S店模式是国内汽车售后主流模式,并在此基础上,分析总结了国内汽车4S店的发展前景.     

通过服务核心流程的“真实瞬间”管理提升4S店服务竞争力

针对国内汽车4S店服务核心流程同质化现象,在研究服务接触过程中的"真实瞬间"的基础上,利用服务质量感知及客户满意因素的理论,提出了影响4S店服务核心流程客户满意的8个维度,并依此分析了服务核心流程中各个"真实瞬间"的"高接触度服务"步骤的具体决定因素,建立服务竞争力的评价指标,最后给出提升4S店服务竞争力的若干措施.