网上银行核心竞争力提升研究--以中国工商银行为例

随着通信技术的飞速发展和互联网的不断普及，网上银行已经成为人们生活当中不可或缺的收付手段，在人们的网上消费行为起着重要的作用，更成为了银行业界不可或缺的业务之一。本文通过对中国工商银行网上银行业务进行竞争态势分析，再综合国内优秀商业银行的经验。提出以电子银行为重点，为其不断提升核心竞争力和完善其服务质量的建议。