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1.
电信企业客户忠诚度模型的构建
胡健萍
《中国电动车》
2008,(7):23-24
针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。
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