汽车维修企业如何降低客户对维修价格的敏感度

<正>引导语：月初,李总监审阅上个月的客户满意度数据报告时,发现客户满意度成绩没有太大的变化,基本稳定在93分左右,但由于价格原因导致的客户不满比例明显上升。李总监就维修价格的问题也实施过一些改善措施,如要求费用解释更细化、提升服务顾问业务知识、加大绩效考核力度等,但结果收效甚微。     

汽车经销商如何开展服务顾问内训

<正>引导语:最近,公司新招了几名服务顾问,为了能够让他们在最短时间内达到上岗要求,张总监可谓煞费苦心,白天练晚上学,在高强度培训下,培训效果却并不理想,甚至有名服务顾问因压力过大即将离职……     

汽车维修企业如何提升售后客户满意度（一）

满意度一直是售后客户管理的核心,也是企业价值创造的源泉。持续提升客户满意度,需售后部门及公司所有人员为之付出和努力方可达成。     

汽车精品营销的解决方案

近期,集团根据市场规模、同级品牌、开业时间等条件,对各店的汽车精品销售额进行对标,发现王经理所在店的该项指标一直处于垫底状态。为此,王经理经常被集团领导约谈,无形中压力剧增……汽车售后的主要营业收入包括保养、维修、索赔、养护品、增修项目、事故车、汽车精品等收入,而车险续保、二手车、车辆延保等收入一般归纳为其他营业收入。     

汽车售后服务应如何在不同场景下植入客户极致体验

从我们售后部门的角度来看,客户体验是从进入经销商大门直至服务结束全过程中,每个触点给客户带来的感受汇集,而这种感受分别通过视、触、嗅、味、听这“五觉”来获得。通过“五觉”获得的体验感,将直接影响客户的判断,从而改变客户的消费行为和购买决策。因此,本文探讨如何通过场景管理为客户营造超乎想象的体验。笔者将通过以下实例,讲述不同场景下的客户体验改善以及满意度的提升。     

如何降低客户对维修价格的敏感度?

正引语:客服经理将上月月报发送给售后李总监,李总监审阅客户满意度的数据报告时发现,客户满意度成绩没有太大的变化,基本稳定在93分左右。但由于价格原因导致的客户不满比例明显上升,占整个不满意客户数比例的60%以上。这几个月就维修价格的问题出台一些改善措施,如费用解释要更细化、提升服务顾问业务知识、加强绩效考核力度等,但从数据来看收效甚微。难道我们与客户永远就是对立的吗?李总监陷入了深深思考当中…     

汽车经销商售后运营管理实战之如何保证第一时间接待

在中、小型SUV市场中,别克旗下的昂科威、昂科拉等车型可以说表现出色,但在中大型SUV市场中,别克却并没有什么车型可以发挥。不过,在2019年11月20日的别克SUV家族之夜上,别克昂科旗的上市终结了这一局面,进一步完善了别克的SUV产品线,让消费者在购买中大型SUV时有了新的选择。     

汽车维修企业如何使用教学课程开发模型——以ADDIE模型的应用

<正>ADDIE模型是一套系统化开展教学方法,也是培训课程开发模型之一,主要包含3个方面的内容：学什么？例如学习目标的制定;如何去学？例如学习策略的应用;如何去判断学习者已达到学习效果？例如学习考评实施。在汽车维修企业培训课程开发中,我们需要保证抽象的教学设计理论可视化,也要保证课程设计与实施的高效性。