新形势下汽车后市场维修保养服务认证应用及关键技术研究

<正>本文介绍了国内汽车维修业发展的基本现状,识别了汽车维修业存在的服务类型、服务内容和服务对象的差异,提出基于其服务特点选择特定的服务认证模式,制定合理的服务认证方案,执行适宜的评价方式,以达到有效实施增值的服务认证,推动企业在服务中加强管理、在管理中提升服务品质。