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嘉陵回访,践行"嘉陵服务,关怀每一步"的服务宗旨,实现了嘉陵与用户的"零距离"沟通。随着摩托车行业的发展,服务的好坏己成为影响用户选择的核心要素之一。服务不仅要"埋头干",还得"抬头看",要深刻了解用户需求并及时给予满足。基于此,嘉陵集团早在1999年就成立了用户回访中心,专门履行与用户沟通之责,至今己坚持了14年。下面就让我们去看一看,嘉陵是如何通过回访有效开展与用户"零"距离沟通的。 相似文献
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早在2006年,嘉陵就与知名院校团体合作,开发用户满意度测评模型,对摩托车产品及品质进行评价,主要针对动力性、车体及发动机可靠性、整车舒适性、外观质量、燃油性、性价比等要素进行评分,根据用户对诸要素关注度设定不同权重,即可测评用户对产品的满意度评分。针对服务满意度测评,嘉陵依据车辆销售流程,设定售前、售中、售后三大环节。售前主要从用户购买车辆的方便性考虑,包括对品牌、产品、门店的知晓程度;售中主要包括顾客接待、卖场环境、导购讲解、新车装配与交付讲解等方面;售后主要包括顾客接待、服务环境、配件及时性、维 相似文献
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