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高校图书馆流通服务中读者满意度测评体系研究 总被引：1，自引：0，他引：1
孙朝霞 《兰州交通大学学报》2009,28(2):189-192
本文论述了图书馆流通部服务工作中读者满意度测评目的、测评意义,构建了测评指标体系。在此基础上实施了问卷调查。对调查结果采用指标权重法进行了计算分析,得出读者对各项指标的平均满意度并进行了排序。可根据此满意度对图书馆不足之处进行完善。 相似文献
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孙朝霞 《兰州交通大学学报》2008,27(2):138-141
在分析新世纪信息咨询服务特性的基础上,提出新世纪图书馆的咨询服务模式为:全体图书馆员成为咨询馆员,给读者提供"以人为本"的"个性化"的参考咨询服务.并对适应此种模式的图书馆馆员的素质作了阐述. 相似文献
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