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关于顾客满意水平的质量成本探讨 总被引:4,自引:0,他引:4
本文从质量成本的理论出发,探讨了关于顾客满意水平的质量成本的内容和特性曲线,在此基础上解释了企业在质量改进方面具有不同态度和行为的原因,并提出了一些相应的建议。 相似文献
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