浅谈车厢服务创新

要做到车厢服务创新,首先要弄清创新的涵义,其次要弄清车厢服务的内容和范围,然后要明确车厢服务创新的内容。它包括服务用语的创新、服务设施的创新、服务环境的创新和服务模式的创新。服务用语的创新,是在原有服务流程的基础上,增添新的服务用语元素;服务设施的创新,是在规定的必备设施外,设置新的服务设施;服务环境的创新,是改变原有的车厢氛围,     

浅谈如何打造公交品牌服务文化

品牌的“品”字即是三“口”，三人以上为“众”，三人以上皆说即成“品”，三人以上说好则是真好，也即具有良好的口碑。公共交通作为窗口服务行业，只有在乘客中树立良好的口碑，才能树立起品牌。我公司的服务品牌是刘云娟服务品牌，我们打造品牌服务文化不能脱离刘云娟服务品牌机制。