铁路运输企业实施GB／T19004.2标准若干问题初探

本文从分析铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的必要性和可行性入手，指出铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的核心是建立服务质量体系，并对如何建立服务质量体系提出了一些看法。