交通运输企业质量体系的运作要素（1）

交通运输企业的运输服务质量体系中包含运输服务的市场开发过程、设计过程、提供过程及业绩的分析和改进等四个运作要素。本文从客运和货运两个方面叙述了这四个运作要素的内容和要求。任何一个交通运输企业只有在重点控制运输服务质量体系的三个关键要素的同时，又认真控制体系的四个运作要素，就一定能建立一个持续有效和完善的运输服务质量体系。     

城市公交服务质量体系的策划、建立与实施

1 贯标认证,深化改革 衢州市公交总公司成立于1979年11月,从25名职工,6辆大客车,经营1条线路起步,经过20年的逐步发展,到1999年,公司已成为拥有各类营运车170多辆、2个停车场、30多条线路,年客运量超过2 300万人次,营运收入达2000多万元的城市交通支柱企业.但是,仍存在着管理落后,经营艰难,面临亏损的问题.     

运输企业质量管理体系文件

依据ISO9001：2000的有关要求，运输企业的运输服务质量管理体系文件应包括：运输服务质量手册、程序文件、管理规范、服务／作业规范及质量记录表格。     

论优美、舒适、和谐的工作环境

我国交通系统的各类企事业单位乃至交通行政管理部门不论其是否要通过体系认证，都应实施ISO9000族标准中工作环境方面的规定，如果再同时贯彻ISO14000《环境管理》系列标准和OHSMSl8000《职业安全卫生管理体系》系列标准，就一定能够创建一个优美、舒适、和谐的工作环境。     

落实六项管理职责是建立与实施质量管理体系的首要环节

任何一个组织的领导（即最高领导者）只要认真实施ISO9001规定的六项管理职责，就一定能够建立、实施和保持一个适用有效的质量管理体系。     

高度重视,充分与顾客沟通

任何一个企业的生存和发展都依赖于顾客,对于汽车运输或水运企业也是一样。因此,有必要针对ISO9001：2000《质量管理体系一要求》中“与顾客沟通”的条款,作一详细的阐述。     

21世纪质量管理新概念

ISO9000：2000为我们提供了21世纪质量管理方面的新概念体系,其与ISO8402：1994和ISO8402：1986相比,词语更简洁、清晰,同时内容更科学,反映了21世纪质量管理的新思路。     

优化供方与合作者提高有效性和效率

把供方与合作者作为组织的一项重要资源，并与其建立良好的合作关系，才能确保相关过程的增值，即提高这些过程的有效性，获得双方共同受益的要求。