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1.
经济型酒店的员工培训
袁丽珍
《中国电动车》
2009,(7):113-114
酒店的利润来源于满意的顾客和稳定的客房出租率。在硬件设施既定的条件下,顾客对酒店是否满意主要取决于其对员工服务是否满意。经济型酒店虽然仅提供有限服务,但服务质量不容忽视。经济型酒店必须充分认识员工培训的意义,重视员工培训工作,通过参与式培训、交叉培训等方式对员工进行基本素质和业务技能培训,使员工做到复合多能,并通过提供优质服务确保顾客满意。
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