浅析绩效管理的几个基本问题

阐述了绩效的基本概念、管理绩效的必要性、绩效管理的基本程序及其应注意的问题，并以高速公路服务区企业为载体，对以上问题进行了实际剖析。笔者认为有效的绩效管理的核心具体包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖励绩效四个环节的循环过程，最终目标是建立企业的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围。     

服务企业沟通的内容与渠道

随着市场经济的快速发展，服务企业沟通已成为提高企业竞争力以及建立良好的客户关系的有力武器之一。对服务企业沟通进行了系统的研究，对服务企业的沟通在内容上进行了具体的界定，同时对服务企业沟通渠道进行详细探讨。对于服务企业来说，沟通的有效性直接影响着服务质量和服务效率，因而这一研究对于服务企业来说有着重要的作用。     

服务补救的具体措施及适用情形

研究表明给顾客带来不满意的原因不仅是服务失败本身，服务补救措施是否得当也是原因之一。因而对服务补救的措施以及适用情况作以讨论，为服务企业实施有效补救，提高顾客满意度提供借鉴。