顾客满意策略在加油站管理中的应用

截止到2005年底,全国加油站总数大约在8万座左右。目前,我国成品油零售市场已经放开,由中国石油和中国石化工两大集团独霸成品油市场的局面将被打破,竞争将更为激烈。BP、美孚、壳牌等国外大石油公司纷纷以合资形式进入中国成品油市场,民营企业也在积极联合准备集聚力量角逐成品油市场。因此,成品油终端销售企业应把重点放在理解顾客的需求上,特别是未来的需求上,从顾客的观点、角度来分析顾客需求,把提供满足顾客需要的产品或服务、获取顾客满意当作企业的责任和义务。只有这样,企业通过导入顾客满意发展策略,制订企业的生产经营策略,才能…     

艾滋病患者社会支持的研究综述

艾滋病患者的社会支持研究有很多,但缺乏对其进行有效地、完整地综述。因此本文主要从社会支持的定义、来源、内容、影响因素四方面对艾滋病患者的社会支持进行较为完善的文献综述。