铁路重点客户管理的分析与探讨

在分析上海铁路局客户基本结构、管理现状及存在问题的基础上,阐述了强化铁路重点客户管理的重要性,研究提出整体联动、分层管理,动态调整、等级管理,个性服务、专项管理的铁路重点客户管理模式,探讨了实施铁路重点客户管理的基本策略,即：构建客户服务机构、畅通客户信息渠道、明确客户管理要求、细化客户服务内容及健全客户考评制度。     

发展铁路现代物流探讨

分析了发展铁路现代物流的意义及可行性,并着重从物流网络的设计、信息系统的改造和管理模式的优化等方面,探讨铁路货运业如何融入现代物流大系统.