革新让“大地”生机勃勃——访中国大地财产保险股份有限公司上海分公司客服中心总经理吴刚

在中国保险业蓬勃发展的今天,信守合同承诺,诚信理赔,严守信誉日益重要。能否全面协作,建立完善车险理赔工作的长效机制事关保险健康发展大业。日前,记者来到中国大地财产保险股份有限公司上海分公司采访了客户服务中心总经理吴刚先生。记者:大地保险是怎样建立完善车险理赔工作的长效机制的? 吴刚:我们在工作中既要控制理赔风险,建     

公交热线到市民服务热线参观学习

为了提升济南公交热线服务质量和整体服务水平，总公司客服中心工作人员到12345市民服务热线参观学习。     

昆明公交集团客服中心正式升级挂牌

9月25日下午，昆明公交集团客服中心正式升级挂牌。客服中心前身为我公司便民服务热线5326597，于90年代初期设立。起初只有一部座机电话，一名接线人员。随着城市交通的日益发展及科技水平的不断提高，为适应广大乘客对公交信息的需求，提升昆明公交的信息服务质量，拓宽公交信息流通渠道，更好的为广大市民提供方便、     

铁路客户服务中心的功能定位与架构思考

在分析其它行业客服系统发展现状的基础上,指出铁路客户服务中心(以下简称"客服中心")存在的主要问题,以及构建铁路客服中心的重要性;从客户战略定位、业务发展定位、技术规划定位三方面,分析了铁路客服中心功能定位;并对铁路局客服中心的架构进行探讨。     

集团公司客服中心成立公交热线系统实现整体升级换代

截止到10月31日．我司公交热线系统实现了整体升级换代。     

通过企业信息应用整合来降低成本——IBM成功实施加拿大太平洋铁路客服中心案例

加拿大太平洋铁路(CPR)是北美很大的铁路系统之一。作为一家公共事业公司，CPR一直希望并努力增强企业竞争力。这要求公司一手改进自动化和流水线的处理以减少企业基本的运营成本，同时开始规划如何增加客户满意度，从根本来推动企业增加收入的机会。CPR看到这样一个机会，即通过利用互联网与客户信息沟通来完成以上两个目标。     

安车客服中心售后信息化管理平台上线

为了及时响应客户售后服务要求,监督售后服务过程,深圳市安车检测股份有限公司（以下简称“安车”）自主研发了售后信息化管理平台,利用大数据信息化技术,响应售后服务需求,主动跟踪售后进度,实时提供技术支持,监督售后服务过程,提高客户满意度。客户通过安车售后信息化管理平台报修后,系统可自动记录售后服务响应时间,推送售后任务下发,主动定位维修人员位置,实时更新维修状态,监督售后流程。     

淡淡丁香绽芳华——记苍梧县水利电业有限公司客服中心主任江明霞

对于如何做好客户服务工作,江明霞有着自己朴实的理解,那就是:把光明和舒畅送给别人,把困难和委屈留给自己,努力把每一个细节、每一件小事做完美,让客户发自内心的满意,架起企业与客户和谐和睦的"连心桥"。32岁的她端庄、娴静、淡雅、不张扬,宛如一束文静而素约的丁香花悄然绽放着灿烂的光彩。她把完成目标任务作为第一责任,忠于职守;她把敢于创新作为第一手段,群策群     

桌面虚拟化应用于铁路客服中心的方案研究

分析桌面虚拟化技术的发展和相对传统模式的优势,结合铁路客服中心的现状和工作特点,对桌面虚拟化技术应用于铁路客服中心的可行性和方案进行探讨。     

沈阳铁路局电子商务平台自助办理量翻番

据《人民铁道》报道,铁路实施货运组织改革后,沈阳铁路局不断在"简化受理、随到随办、规范收费、热情服务"上动脑筋想办法,为客户提供更加方便、快捷、规范的服务。在沈阳局管内,电子商务平台自助办理货运这种方便、快捷的货物运输办理方式越来越受到货主的欢迎。为了拓宽受理渠道,该局将过去让客户到车站营业室办理货运的单一方式拓展为营业室电话受理、12306客服中心