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现代企业客户服务中心系统的研究与设计 总被引:1,自引:0,他引:1
肖荣 《华东交通大学学报》2003,20(5):91-94
以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为倒,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架. 相似文献
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对实际驾驶实验中不同驾驶员的车速数据进行处理,得到车速变化持续期间序列,应用自回归条件持续期模型(ACD),讨论了车速变化持续期的相关性质,并对模型的可靠性做了评估.使用ACD模型为车速变化持续期时间序列建模,其优点是能够在不损失原始非等间隔时间序列特性的条件下,直接分析得到驾驶状态的时域微观性质.采用EACD(1,1)和 WACD(1,1)模型对不同驾驶员的车速变化时间序列进行建模,结果表明:其具有较好的拟合程度,当实际期间小于条件预期期间,驾驶员的驾驶状态有变好的可能;当实际期间大于条件预期期间,驾驶员的驾驶状态有变差的可能. 相似文献
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