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| 铁路车站呼叫中心设计 | |
| 引用本文： | 胥朝晖,刘云.铁路车站呼叫中心设计[J].中国铁路,2003(5):35-37. |
| 作者姓名： | 胥朝晖 刘云 |
| 作者单位： | 1. 北方交通大学电子信息工程学院,工程硕士,北京,100044 2. 北方交通大学电子信息工程学院,教授,北京,100044 |
| 摘 要： | 铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容。文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程，具体介绍客户端程序及各子系统的功能。 |
| 关 键 词： | 铁路车站 呼叫中心 结构设计 交互式语音应答系统 |
| 修稿时间： | 2003年4月1日 |
Design of Call Center of Railway Station |
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