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| 铁路顾客满意度管理信息系统的研究与实施 | |
| 引用本文： | 海英,王辉.铁路顾客满意度管理信息系统的研究与实施[J].上海铁道科技,2008(1):60-62. |
| 作者姓名： | 海英 王辉 |
| 作者单位： | 上海铁路局技术中心 |
| 摘 要： | 本文结合上海铁路局顾客满意度管理工作和信息化工作的需求,介绍了上海铁路局顾客满意度管理信息系统的设计概况及其功能,重点论述了满意度调查的相关分析工具及系统技术特点。该项目的实施,为上海铁路局顾客满意度测评工作提供了强有力的技术支撑。 |
| 关 键 词： | 满意度 信息系统 指标 诊断 报告 网络 |
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