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| 以市场为导向的铁路货运客户资产战略研究 | |
| 引用本文： | 郭金筠.以市场为导向的铁路货运客户资产战略研究[J].铁道货运,2008(6):14-17. |
| 作者姓名： | 郭金筠 |
| 作者单位： | 太原铁路局侯马北站,山西,侯马,043000 |
| 摘 要： | 分析影响客户选择运输服务的经济机理和主要因素,提出铁路货运客户资产管理体系和客户资产战略,并对客户价值分析、客户关系管理体系及铁路货运客户资产战略的测量与评估思路进行了阐述. |
| 关 键 词： | 市场导向 客户资产 客户价值 客户关系管理 |
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