向上吧！CS 专访广汽丰田客户服务部副部长雷伟锋

广汽丰田在2012年J．D．PowerCSi（售后服务满意度）的调查中完成了一份相当不错的答卷，第2名的好成绩也创造了自己的历史新高。在此次采访广汽丰田客户服务部副部长雷伟锋之前，我查阅了广汽丰田近两年售后服务改善的资料，发现了许多比CSI得分和名次更加吸引人的东西。