汽车行业的CRM应用 |
| |
引用本文: | 陈刚,高玉民.汽车行业的CRM应用[J].汽车与配件,2004(12):30-32. |
| |
作者姓名: | 陈刚 高玉民 |
| |
摘 要: | Customer Relationship Management意为客户关系管理,简称为CRM,是著名的IT分析公司Gartner Group首先提出,目前风靡全球的营销理论,就象ISO9000之体系建立关键在于预防不合格的出现,属于哲学茫畴。
|
关 键 词: | 汽车行业 CRM 客户关系管理 中国 汽车消费市场 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|