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| 汽车行业的CRM应用 | |
| 引用本文： | 陈刚,高玉民.汽车行业的CRM应用[J].汽车与配件,2004(12):30-32. |
| 作者姓名： | 陈刚 高玉民 |
| 摘 要： | Customer Relationship Management意为客户关系管理，简称为CRM，是著名的IT分析公司Gartner Group首先提出，目前风靡全球的营销理论，就象ISO9000之体系建立关键在于预防不合格的出现，属于哲学茫畴。 |
| 关 键 词： | 汽车行业 CRM 客户关系管理 中国 汽车消费市场 |
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