J.D.Power公布2004年部分中国市场调研结果

在当今竞争日趋激烈的汽车行业，由于产品质量的不断提高和接触到新的信息，消费者对其购买的产品和服务的期望也相应提高了。然而．即使达到了新的质量和客户满意度标准，顾客的期望也还会继续提高。其结果是带来质量提高和期望提高的连续循环．并迫使汽车制造商不断地重新评估他们的产品质量和服务水平。