J.D.Power:北美售后客户满意度调查

正车辆召回将导致大量车主涌入汽车服务部门,这要求相应的汽车服务部门应具有极强的应变能力。较前几年而言,汽车制造商都能够更好地控制召回的发生,J.D.Power美国汽车零售业副主席Chris Sutton表示,汽车制造商已经表明,当需要发生召回时,如果他们采取的措施不会给车主们带来不便,因召回而产生的负面影响也可能转变为正面的。