4S店顾客满意度分析(下) |
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引用本文: | 张谢军.4S店顾客满意度分析(下)[J].汽车维修技师,2012(10):108-110. |
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作者姓名: | 张谢军 |
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摘 要: | 4S店目前存在影响顾客满意度的因素目前,中国4S店存在的影响顾客满意度的问题主要有:提供的汽车质量问题严重,威胁生命安全;价格不稳定,顾客经济利益受损;服务人员言行不一,对顾客缺乏尊重,知识面窄、能力不强、素质差,服务质量差,信后服务存在的问题尤其突出。图6为我国汽车消费者对汽车销售及售后服务满意度的调查情况。
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关 键 词: | 顾客为中心 顾客满意度 售后服务 服务人员 汽车经销商 顾客关系 汽车销售 服务管理系统 汽车维修 服务流程 |
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