新时期建立以人为本的档案服务策略 |
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引用本文: | 李静.新时期建立以人为本的档案服务策略[J].机电兵船档案,2013(2):24-26. |
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作者姓名: | 李静 |
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作者单位: | 中国港湾工程有限责任公司 |
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摘 要: | 通过对档案部门用户类型的分析,将与人沟通的方式和技巧融入到日常的档案服务工作中。文章中涉及到的基本理论"服务质量差距模型"是从商品市场服务中提取出的,来为档案服务工作所利用。通过对档案服务的五个策略的分析,强调了档案工作应着眼于对人的重视,"以人为本"正是我们创建和谐社会人人奔小康的基本战略目标。
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关 键 词: | 档案部门 以人为本 服务质量差距模型 新时期 服务工作 档案事业 用户需要 服务人员 档案服务 档案工作 |
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