给不重视企业“生命”的药方(1)——刚出厂就进厂返修的病例分析

各个企业都说质量是企业的生命,但是很多企业却热衷于生产次品,返修率居高不下,重复错误,一犯再犯。难道这些企业不要命吗?请看下面这起员工如何玩命的案例。2012年9月3日北方某维修企业发生了一起严重的客户质量投诉的事件,两台轿车突然堵住了维修企业的大门,车主跳下车,气汹汹地说:不把问题处理好,车是不会开走的。