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| 铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考 | |
| 引用本文： | 郭海清.铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考[J].铁道货运,2014(1):14-17. |
| 作者姓名： | 郭海清 |
| 作者单位： | 北京铁路局京铁物流中心北京,102600 |
| 摘 要： | 客户关系管理作为企业收集和处理客户数据的有效平台,是提升企业信息化管理的重要手段。在分析铁路物流企业发展客户关系管理及存在问题的基础上,提出采取C/S架构,建立整合客户管理、服务管理和营销管理于一体的客户关系管理系统的设计思路,探讨铁路物流企业客户关系管理系统模块构架与模块功能,实现对客户需求的快速有效反应。 |
| 关 键 词： | 铁路 物流企业 客户关系管理 |
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