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| 呼叫中心原理及其在哈尔滨火车站列车时刻查询系统中的应用 | |
| 引用本文： | 苏春江,赵力威,刘海燕,刘革.呼叫中心原理及其在哈尔滨火车站列车时刻查询系统中的应用[J].哈尔滨铁道科技,2011(3):11-12. |
| 作者姓名： | 苏春江 赵力威 刘海燕 刘革 |
| 作者单位： | 中国铁通哈尔滨分公司; |
| 摘 要： | 介绍了呼叫中心业务的起源、发展过程、结构原理。讨论了哈站列车时刻查询系统的组成和主要功能。讨论了铁路呼叫中心业务的发展方向。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 列车时刻查询 火车站 |
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