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呼叫中心原理及其在哈尔滨火车站列车时刻查询系统中的应用
作者姓名:
苏春江
赵力威
刘海燕
刘革
作者单位:
中国铁通哈尔滨分公司;
摘 要:
介绍了呼叫中心业务的起源、发展过程、结构原理。讨论了哈站列车时刻查询系统的组成和主要功能。讨论了铁路呼叫中心业务的发展方向。
关 键 词:
呼叫中心
列车时刻查询
火车站
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