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| 服务竞技的意义 斯堪尼亚2012“顶尖服务团队”中国争霸赛侧记 | |
| 引用本文： | 张颖.服务竞技的意义 斯堪尼亚2012“顶尖服务团队”中国争霸赛侧记[J].汽车与配件,2012(52):30-31. |
| 作者姓名： | 张颖 |
| 摘 要： | 随着中国运输物流行业的发展和日益成熟,需要越来越多训练有素的专业技师和零部件专业人员服务于商用汽车行业。卡车的正常运行时间决定了客户的盈利能力,而对于有维修保养需求的卡车的正常运行时间大多掌握在技能高超、工作积极的服务人员手中。1989年斯堪尼亚在瑞典首次举办"顶尖服务团队争霸赛",巧妙地将培训和团队合作与竞技比赛相结合来提升服务技能,最终使斯堪尼亚的客户从卓有成效的服务中受益。2012年"顶尖服务团队争霸赛"风云再起。 |
| 关 键 词： | 团队合作 服务技能 服务人员 相结合 总决赛 维修厂 亚太区 比赛 合作学校 工程技术 |
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